El “cliente encubierto”: una profesión que busca mejorar la experiencia comercial

¿Qué es un “cliente encubierto”? Un cliente encubierto (también conocido como “mystery shopper”), es una persona que se encarga de evaluar la calidad del servicio y la experiencia del cliente en una tienda, restaurante, hotel, o cualquier otro tipo de negocio. Su trabajo consiste en actuar como un cliente normal, pero con la tarea de…