El “cliente encubierto”: una profesión que busca mejorar la experiencia comercial
¿Qué es un “cliente encubierto”?
Un cliente encubierto (también conocido como “mystery shopper”), es una persona que se encarga de evaluar la calidad del servicio y la experiencia del cliente en una tienda, restaurante, hotel, o cualquier otro tipo de negocio. Su trabajo consiste en actuar como un cliente normal, pero con la tarea de observar y evaluar la atención que recibe, la calidad de los productos y servicios ofrecidos, la limpieza del lugar, entre otros aspectos que puedan influir en la satisfacción del cliente.
¿Cómo se desarrolla el trabajo de un mystery shopper?
Para realizar su trabajo, el mystery shopper debe seguir una serie de pasos:
Investigación: El mystery shopper debe conocer la empresa a evaluar, su historia, su cultura, su público objetivo, etc.
Planificación: El mystery shopper debe planificar su visita, determinando el día y la hora en que realizará su evaluación.
Visita: Durante su visita, el mystery shopper debe comportarse como un cliente normal, pero prestando atención a los aspectos que debe evaluar. Puede tomar notas, fotos o videos para documentar su experiencia.
Informe: Luego de su visita, el mystery shopper debe elaborar un informe detallado de su experiencia, destacando los aspectos positivos y negativos encontrados.
¿Cuáles son los objetivos del mystery shopping?
El objetivo principal del mystery shopping es mejorar la experiencia del cliente. Con los informes elaborados por los mystery shoppers, las empresas pueden identificar las áreas de mejora y tomar medidas para solucionar los problemas encontrados. Además, el mystery shopping también puede servir para medir la calidad del servicio de los empleados, detectar posibles fraudes o robos, entre otros objetivos.
¿Qué habilidades se requieren para ser un mystery shopper?
Para ser un mystery shopper se requiere de habilidades como la capacidad de observación, la capacidad de análisis y síntesis, la capacidad de comunicación, la discreción, la paciencia, la perseverancia y la honestidad. Además, es necesario tener conocimientos sobre el sector empresarial y sobre el tipo de negocio a evaluar.
¿Cómo se puede acceder a este trabajo?
Existen empresas que se dedican a reclutar y capacitar mystery shoppers para luego enviarlos a evaluar diferentes negocios. Estas empresas suelen requerir que los candidatos completen un formulario y realicen una entrevista para conocer sus habilidades y experiencia. También es posible encontrar oportunidades de trabajo como mystery shopper en plataformas en línea dedicadas a este sector.
En definitiva, el mystery shopping es una profesión que busca mejorar la experiencia del cliente en los negocios. Para ser un buen mystery shopper, se requieren habilidades como la capacidad de observación, la capacidad de análisis y síntesis, la capacidad de comunicación, la discreción, la paciencia, la perseverancia y la honestidad. Si estás interesado en ser un mystery shopper, puedes buscar oportunidades en empresas dedicadas a reclutar y capacitar mystery shoppers o en plataformas en línea que ofrecen este tipo de trabajos. Es importante tener en cuenta que, aunque el trabajo de mystery shopper puede parecer sencillo, requiere de un alto nivel de profesionalismo y responsabilidad, ya que los informes elaborados pueden tener un impacto significativo en la empresa evaluada.
El trabajo de mystery shopper es también una profesión que busca mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente en los negocios. Es una labor que requiere de habilidades específicas y un alto grado de compromiso y responsabilidad. Si estás interesado en esta profesión, busca información sobre empresas reclutadoras o plataformas en línea y prepárate para una experiencia gratificante y desafiante al mismo tiempo.
